자주묻는 질문

HOME>고객센터>자주묻는 질문

• 자동으로 꺼지는 기능이 있나요?

• Q. 자동으로 꺼지는 기능이 있나요?

   

   

  
  

  
  

  A. 저희 모든 제품은 자동으로 전원을 off 해주는 타이머 기능이 내장되어 있습니다. 의료기기로 허가 받은 A타입(고려_구형조절기)과 D타입(고려_구형조절기)는 의료기기법상 8시간 후 자동으로 꺼지게 설정되어 있으며 나머지 모든 제품은 12시간 후 자동으로 꺼지게 되어 있습니다. 이는 고객님의 생명과 재산을 지켜드리기 위한 것입니다. 겨울철에는 새벽에 온도가 떨어져 깨실 수 있기 때문에 주무시기 전 전원을 한번 껐다가 다시 켜주시면 됩니다.

   

• 돌침대에서 자면 베기지 않은가요?

• Q. 돌침대에서 자면 베기지 않은가요?

   

   

  
  

  A. 아무래도 돌이기 때문에 딱딱하시리라는 생각이 먼저 드실 겁니다.

   

   

  하지만 우리인체의 비밀이 여기에 숨겨있습니다. 차면 딱딱하게 느끼지만 따뜻하면 잘 느끼지 못합니다. 온도를 감지하는 신경세포가 우리체온과 비슷하거나 높은 온도에서는 딱딱함보다는 부드럽게 감지를 합니다. 대부분 온돌침대를 사용하시는 분들은 딱딱하다고는 말씀을 안 하십니다. 실제로 돌침대 매니아 분들은 대부분 아무것도 깔지 않고 사용하시는 분들이 많습니다. 초기 한달 정도는 잠자리에 익숙해 지기 위해 패드나 얇은 요를 깔고 쓰시는데 시간이 지나면 금방 익숙해 집니다.

   

• 온도는 어느 정도가 적당한가요?

•  

  Q. 온도는 어느 정도가 적당한가요?

   

   

  
  

  A. 온돌침대의 설정온도는 사용자의 기준에 달려 있습니다.

   

   

  
  

  대부분이 주무시면서 본인의 온도를 설정하시겠지만 일부 사용용도에 따라서는 달라집니다. 찜질을 하시고자 하실 때 / 복통, 배앓이를 할 때 / 몸을 푹 지지고 싶으실 때 / 땀을 푹 빼서 살을 빼고자 하실 때 / 쾌적한 실내온도를 위해서 등 다 다릅니다. 취침 시 체온보다 약 2도 정도 높은 38도로 세팅하시고 주무시는 게 가장 좋으며 찜질을 통해 땀을 쫙 빼는 것이 아니라면 가능한 45도를 넘지 않는 것이 좋습니다.

   

• 돌침대/돌소파 사용시 주의할 점이 있을까요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  섬유 밀도가 강한 이불이나 패드(라텍스, 메모리폼 등)는 열, 직사광선에 취약하여

  고온 발열로 인한 화재가 발생할 수 있으니 사용을 금지하여 주시기 바랍니다.

  전원 코드는 꼭 벽에 설치되어 어스 단자가 있는 콘센트에 연결하여 주세요.

  만약 어스 단자가 없는 플러그를 사용하실 때는 어스 처리를 꼭 하셔야 합니다.

  문어발식 코드는 합선의 위험이 있습니다.

  다른 전열 기구의 콘센트와 함께 사용하면 용량이 초과되어 화재, 누전 등의 위험이 있으므로 함께 사용하지 마십시오.

  
  

  장시간(3시간) 이상 연속하여 사용하실 경우 설정온도를 37℃ 이하로 하여 주시고 열에 대하여 무감각한 사람은

  보호자의 지도하에 사용하시기 바랍니다.

  경우에 따라 저온화상이나 생명에 심각한 지장을 끼칠 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 침대에서 나오는 전기가 몸에 들어오는 것 같아요.

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  전원을 끄고 코드를 완전히 뺀 후에 고객센터(1599-9988)로 연락을 주십시오.

  고객님의 안전을 위하여 침대를 분해하거나 전기장치를 임의로 개조하지 마시고 빠른 연락 주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 돌침대 수평이 안 맞는것 같아요. 소리도 나는 것 같아요.

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  바닥에 수평을 이루고 있는지 한번 더 확인 한 후에도 돌(석재)이 수평이 안 맞는다면 고객센터(1599-9988)로 A/S 접수를 신청해주시면 됩니다.

  또는 가까운 대리점으로 언제라도 연락해 주시기 바랍니다.  

  
  

  천연석의 수평이 어긋나거나 파손될 우려가 있으며 부주의로 다칠 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 온도조절기만 따로 구입하고 싶은데 어디서 구입할 수 있나요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  고객센터(1599-9988)로 접수하여 주시면 편리한 상담을 도와드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 해외에서 사용하려고 하는데 변압기를 사용해야 할까요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  해외용은 국가별 사용 콘센트에 맞게 제작이 되어있습니다.

  해외 장수돌침대 지점에서 직접 구매하셨다면 바로 사용이 가능합니다.

  다만, 한국에서 이미 구매하신 장수돌침대를 해외에서 사용하시려면 국가별 사용 콘센트에 맞는 변압기가 필요합니다.

  자세한 상담이 필요하시면 고객센터(1599-9988)로 연락 주시면 친절한 상담을 도와드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 제품 후기는 어떻게 남기나요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  제품 후기는 배송 받으신 제품을 예쁘게 촬영 하시어 홈페이지 상단 자랑후기란 카테고리를 클릭 하시어

  해당 페이지에 접속 후 글쓰기 버튼을 누르시면 쉽게 작성 할 수 있습니다.

  
  

  단, 해당 카테고리 취지에 맞는 글쓰기를 부탁 드리며 성격에 맞지 않는 글은 임의로 삭제되거나 이동 될 수있는 점 유념하시기 바랍니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 가격이 너무 비싸요.

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  같은 기능을 가졌다고 다 같은 돌침대가 아닙니다. 브랜드에 대한 신뢰도와 질, A/S가 중요합니다.

  돌침대와 돌소파는 1~2년 쓰다 바꾸는 물건이 아닌 만큼 신중하게 따져보고 선택해야 합니다.

  
  

  돌침대를 샀는데 구매 후에 몇년 지나 회사가 없어지면 A/S도 못 받게 되어 장수돌침대로 연락을 주시는 고객님들이 많습니다.

  쉽게 망가지는 제품을 저가에 구입하시는 것보다 합리적인 가격으로 돌침대, 돌소파를 구입하시는 것이 훨씬 이득입니다.

  돌침대는 판재가 전열 장치(보료)가 윗부분에 올라가 있기 때문에 내부가 눈에 보이지 않습니다.

  또한 업체마다 전열 장치(보료) 제조 공법이 다르고 사용되는 소개자 천차만별입니다.

  값이 너무 저렴하다면 필수 소재가 빠져있어 안전에 문제가 생길 가능성이 있기 때문에 내부 제조 공법을 꼼꼼히 따져보고 구입 해야합니다.

  
  

  장수돌침대는 30년간 신뢰를 더하여 고객에게 만족을 드립니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 돌침대는 가구인가요? 가전제품인가요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  돌침대는 가구이면서 가전입니다.

  돌침대는 일반 가구와 다르게 전기를 이용하는 제품으로 가전의 성격에 가깝습니다.

  따라서 KC전기용품안전인증, EMF전자기장환경인증 등 제품 안전에 관련된 인증을 받은 제품인지

  꼭 따져보고 구입하셔야 합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 돌침대가 허리가 불편한 사람에게 정말 좋은가요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  너무 부드러운 침구로 몸을 지지하면 우리 몸은 무거운 부분은 가라앉고

  가벼운 부분은 뜨게 되기 때문에 올바른 자세를 유지하지 못해 편안한 수면을 취하기 어렵습니다.

  또한 자세가 흐트러질 경우 허리 근육이 약해지면서 자는 동안 이완된 허리 근육이 아침에 일어나면서

  갑자기 수축을 하면 통증을 유발할 수도 있습니다.

  우리나라 온돌문화는 청동기시대를 거쳐 원삼국시대 부뚜막식 화덕과 연도가 설치된 형태의 난방방식에서

  약 2천년이상 전승되었다고 추정하고 있습니다.

  이처럼 온돌문화는 오래전부터 전승되고 지속적으로 재창조되어 한국사회의 국가무형문화로 그 가치를 지니고 있는

  유산으로 장수돌침대는 현대 문명과 결합해 한국인 특유의 문화를 유지하면서 새로운 방식으로 만들고 있습니다.

  장수돌침대에서 잠을 자게 되면 척추의 정상적인 배열을 유지하고 척추가 곧게 펴지게 할 수 있어

  상대적으로 허리에 좋습니다.

  장수돌침대의 복사열이 흐트러진 허리 근육에 도움이 됩니다.

  ※ 허리가 불편한 분들이 찜질방 가는 것도 위와 같은 이유입니다.

   

  
  

  감사합니다.

   

   

   

   

   

   

   

• 제품 관련 문의는 어디로 하면 될까요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  장수돌침대 제품에 관련하여 문의가 있으신 분들께서는

  쇼핑몰 하단에 지점 전화로 연락 주시면 됩니다.

  
  

  상담 가능시간 : 월-금 10:00 - 18:00 (연중무휴)

  
  

  홈페이지에서에서도 A/S신청을 할 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 돌(석재) 무늬/색상이 달라요.

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  장수돌침대의 돌침대와 돌소파는 천연석 사용으로 석재의 색상/무늬가 조금씩 다를 수 있습니다.

  이는 천연석의 자연스러운 특성입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.
  

• 돌침대/돌소파 무게가 어떻게 되나요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  제품마다 프레임에 따라 석재 선택에 따라 무게가 조금씩 다릅니다.

  보통 장수돌침대 싱글 사이즈의 무게는 250kg이며 돌소파의 무게는 180kg입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 돌침대를 받았는데 프레임에 스크래치가 나있어요. 어떻게 해야 하나요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  고객센터에 바로 연락을 해주시거나 구매하신 지점에 연락을 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

   

  돌침대, 돌소파 설치 후에 고객님과 돌마스터가 함께 눈으로 확인을 하여

  이상이 없는지 꼼꼼하게 검수를 합니다. 100만 명의 고객이 선택한 장수돌침대에서는 앞으로도 고객만족을 위해 더 깐깐한 장수돌침대가 되겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 침대 옵션을 나누는 기준은 무엇인가요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  가죽 소재부터 기능적인 부분까지 옵션에 따라 나누어집니다.

  다양한 고객의 니즈를 맞추기 위해 4가지의 옵션이 있으며 기본 타입부터 프리미엄 기능까지 갖춘 타입도 있습니다.

  자세한 옵션은 장수돌침대 공식 홈페이지에 게재되어 있습니다.

  또는 가까운 지점에 방문을 해주시거나 전화를 하시면 친절하고 자세한 상담이 가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 돌침대/돌소파 사용하다가 석재 또는 프레임만 따로 교체가 가능한가요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  네, 가능합니다. 먼저 기존에 사용하고 계시는 제품을 확인하여 호환이 가능한 프레임 또는 석재를 체크해야 합니다.

  고객센터(1599-9988)로 교체 상담을 접수해 주시거나 가까운 지점에 연락을 주시면 도와드립니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

   

• 맞춤 돌침대/돌소파를 구입할 수 있나요?

•  

  안녕하세요. 장수돌침대입니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  장수돌침대는 규격화된 제품을 대량생산하여 판매하는 시스템으로 맞춤 가구는 불가능합니다.

  
  

  장수돌침대는 다양한 사이즈와 석재 선택을 제공하고 심플한 디자인부터 클래식한 디자인까지 준비되어 있어

  대부분의 방 환경에 맞게 가구를 배치하실 수 있으리라 생각됩니다.

  주문 가구로 맞추시기 이전에 장수돌침대의 다양한 품목으로 배치, 활용할 수 있는지 다시 한번 고려하여

  장수돌침대 대리점에서 공간에 맞는 배치는 전문 상담자와 고민하여 주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.